SEO-консультант » Форма заказа

Окунаем в заказ

Сергей Гурицкий — Wed, 07 May 2014 02:20:53 +0000

Предупреждение: описанный ниже подход, безусловно, не может подойти всем подряд как универсальный инструмент. Например, для интернет-магазина с широким ассортиментом, где в корзине могут (и должны) оказаться совершенно разные по типу товары – это не подойдет.

Итак, описываем суть подхода – на примере отрасли грузоперевозок.
Наверняка с Вами происходили случаи, когда Вы позвонили в компанию лишь только задать вопрос о товаре или услуге, но сами, того не замечая, оформили заказ. Что это было? Грамотный подход продавца, который ненавязчиво «сломал» Ваши барьеры к покупке, которую на самом деле Вы и так были готовы совершить, но не сейчас, несколько позже (и, возможно, в другом месте).
Мы предлагаем перенести этот подход на Вашу интернет-витрину.

Итак, на примере международных грузоперевозок: на каждой странице страны́, из которой Вы возите и «растамаживаете» грузы — создаем интерфейс а-ля процесса заказа; таким образом мы как бы уже клиента без его спроса «окунаем» в заказ, ему уже не нужно нажимать страшную кнопку «сделать заказ», «оформить заявку», «получить расчет» и так далее. Таким образом, ломается психологический барьер готовности к заказу «здесь и сейчас».

На рисунках ниже приведён пример:

Таким образом, чтобы двинуться дальше, человеку достаточно нажать «вперед» или кликнуть по следующему шагу.

На каждом шаге есть понимание того, что будет происходить дальше (шаг №2, по сути, — предоставление данных и оформление заявки, шаг №3 — страница благодарности за заполнение заявки, которая сообщает потенциальному клиенту — что и когда будет происходить дальше, а так же приглашает присоединиться к представительствам компании в социальных сетях).

В начале записки мы отметили, что данный подход – не для всех.

Для каких отраслей это может подойти?

Международные грузоперевозки – для типовой страницы конкретной страны.
Торты на заказ.
Посуточная аренда квартир.

Это лишь те отрасли, которые пришли нам в голову при ближайшем рассмотрении.
А что об этом думаете Вы? Если Вы знаете направления бизнеса, где такой подход точно будет иметь отдачу – напишите нам на info@seo-consultant.ru – и мы добавим информацию в записку.

Записка "Окунаем в заказ" опубликована на SEO-консультант.

Определение источника у конкретного заказа

Сергей Гурицкий — Fri, 07 Feb 2014 09:10:42 +0000

А Вы знаете, откуда пришел человек, заполнивший конкретную заявку?

Вы и сами знаете — по тому, с какого сайта пришел посетитель или больше того – какой конкретно поисковый запрос он ввел прежде чем выйти на Вас — можно многое понять о его проблемах, потребностях и как следствие о способах их решения/удовлетворения. Можно понимать ценность заявки.
Например, если пользователь ввел в поиске название Вашей компании — с ним можно вести переговоры несколько в другом ключе.

В рамках комплексной переработки формы заявки – мы внедряем определение т.н. «реферера».
Referer — определение на Википедии. Теперь в большинстве случаев (за исключением google, который шифрует поисковый запрос – и то не 100%) – Вы будете знать несколько больше о потенциальном заказчике. Кроме этого – мы добавим определение ip и географического положения – порой это так же важно – понимать откуда Ваш клиент реально.

В каких случаях нужно знать источник заявки?

На наш взгляд прежде всего это интересно для B2B рынка, когда услуга или товар — сложные и/или дорогостоящие и цикл сделки — растянут по времени. И в меньшей степени — для массовых рынков. При большом количестве заказов анализировать источник у конкретного заказа — порой не нужно.

Поспешите использовать возможность

Вслед за Google, Яндекс в конце 2013 года анонсировал эксперимент по шифрованию реферера — вот соответствующий пост на Хабре

Записка "Определение источника у конкретного заказа" опубликована на SEO-консультант.

Оффлайн форма заявки

Сергей Гурицкий — Thu, 09 Jan 2014 14:00:44 +0000

Предположим ситуацию, у Вашего потенциального клиента сейчас дефицит времени на заполнение заявки. Он уже почти у цели — на странице формы заявки — на Вашем сайте. Соответственно речь об оформлении заявки онлайн — т.е. непосредственно на сайте. А интерес к Вашим продуктам/услугам — есть.
Потенциальный заказчик может отложить это на завтра. А завтра он может вас и не вспомнить. Или вспомнить — но не Вас (как мы знаем, при поиске подрядчика заявки могут заполняться в несколько компаний-претендентов).
Дайте Вашему будущему клиенту альтернативу — возможность скачать файл для заполнения этой самой заявки — офф-лайн.

Где размещать ссылку на этот файл?

На странице заявки в месте заметном, но не отвлекающем от заполнения заявки на сайте.

Какие элементы обязательны к присутствию на анкете?

Обязательно внизу такого файла указывайте что с ним нужно делать дальше. На какой адрес выслать после заполнения. Так же не лишней будет и контактная информация, для случаев, когда в процессе заполнения у человека возникли вопросы.

Какие форматы анкеты предоставлять?

Это может быть и документ в формате Word, это может быть и PDF с возможностью ввода текста и сохранения введенных данных.

Записка "Оффлайн форма заявки" опубликована на SEO-консультант.

Благодарность за заполнение поля

Сергей Гурицкий — Sat, 21 Dec 2013 23:09:40 +0000

Маркеры-медальки.
благодарите за заполнение каждого поля в Вашей форме! Речь об использовании маркеров вида «ок».
Это увеличит вероятность заполнения формы до конца — ведь столько уже медалек заработал, не терять же это все.

Записка "Благодарность за заполнение поля" опубликована на SEO-консультант.

Автоответчик для формы заявки

Сергей Гурицкий — Wed, 11 Dec 2013 22:15:56 +0000

Письмо «от автоответчика».
Оставляйте что-то после себя клиенту, он заполнил заявки еще в несколько компаний (не во время дефицита живем) и может забыть уже на следующий день — кому направлял их направлял, и действует правило — кто первый позвонил и зубы заговорил — того и тапки (ну или во всяком случае очевидное преимущество). Поэтому направляйте ему письмо со своей визиткой. Вкладывайте туда файл презентации. Поясняйте в письме что произойдет дальше и в какие сроки.

Записка "Автоответчик для формы заявки" опубликована на SEO-консультант.

Кнопка «Очистить»

Сергей Гурицкий — Wed, 11 Dec 2013 22:14:43 +0000

Кнопка «очистить» (еще лучше сразу уже кнопка «очистить память» или «закрыть забыть и навсегда покинуть сайт»). Особенно удивляют случаи, когда эта кнопка следует первой (слева направо конечно же).
Кнопка, которая отправляет данные форму — конечно может следовать не первой (если говорить о направлении слева направо), но это уместно в случаях, когда например форма заявки (заказа) — многоступенчатая, и в этом случае первая по порядку следования кнопка будет не «очистить», а например «назад» (на шаг назад).

Записка "Кнопка «Очистить»" опубликована на SEO-консультант.

Страница подтверждения приема заявки

Сергей Гурицкий — Sun, 08 Dec 2013 22:15:00 +0000

Страница подтверждения приема заявки — ее наличие, во-первых, во-вторых ее отличие от первоначального вида (отсутствие предшествующего форме текста, полей ввода, заметного сообщения об успешном факте отправки), в-третьих — ориентирование что произойдет дальше (после заполнения заявки) и когда, в-четвертых предложение дальнейших действий (самое страшное позади, можно и развлечь, предложить посмотреть видео-ролик с выставки и тп) — обычно же говорят — спасибо за заполнение заявки. Так и хочется дополнить — «спасибо и… до свиданья, что, даже чаю не попьете?»

Как вариант — можете предложить подписаться на странички компании в социальных сетях — самое время.

Записка "Страница подтверждения приема заявки" опубликована на SEO-консультант.