№10. Служебные письма

Или как заставить уведомления работать?

Емейл-маркетинг — это не только классические информационные поводы, такие как:

• новости компании;
• акции и специальные предложения, стимулирующие продажи;
• анонс мероприятий (конференции, семинары, праздничные события);
• новинки ассортимента;

Наверняка у Вас есть ряд писем, которые автоматически отправляются движком, а не сервисом емейл-маркетинга.
Это могут быть такие письма:

• уведомление о регистрации (актуально для веб-сервисов, интернет-магазинов)
• письмо-автоответчик — о принятии заявки (ранее мы рассказывали — что такие письма должны быть)
• изменение статуса заказа (интернет-магазины)
• уведомление о новом комментарии (информационный проект)

Часто подобные письма остаются без внимания отдела маркетинга, а зря. Эти письма можно (и нужно) заставить работать.
Проведите аудит этих писем. Первое что Вас скорее всего удивит — это их количество.

«Так скажем для информационного проекта (архив старых фотографий) таких писем оказалось аж 12 штук. Такое количество оказалось неожиданностью для администрации — так как письма появлялись постепенно, по мере развития проекта, появления нового функционала.»

Итак все письма которые шлет ваша цмс-ка необходимо «знать в лицо».
Составьте список этих писем. «Причешите» их, стандартизируйте, приведите к одному виду по структуре и форматированию. Обратите внимание на следующие элементы:

• обращение (к получателю письма — используется ли имя);
• деление текста на абзацы (для удобства быстрого ознакомления с материалом);
• присутствие заголовков (дающих понимание о чем письмо);
• подпись (со всеми контактными атрибутами);
• наличие постскриптумов (P.S.)

Внесите в подпись ссылки на представительства вашего сайт в социальных сетях, придумайте мотивирующий фактор для подписки получателя письма на эти каналы.
Подумайте, в контексте какого письма можно предложить ту или иную услугу. Где будет уместно спец.предложение, а где — просьба (с мотивирующим фактором) оставить отзыв или разместить ссылку на Ваш сайт. Все это требует детальной проработки, нет единых правил — каждая ситуация индивидуальна.
Общее правило которое действует наверняка — эти письма можно заставить работать.
Результат — зависит от Вашей фантазии и опыта.