Итак, описываем суть подхода – на примере отрасли грузоперевозок.
Наверняка с Вами происходили случаи, когда Вы позвонили в компанию лишь только задать вопрос о товаре или услуге, но сами, того не замечая, оформили заказ. Что это было? Грамотный подход продавца, который ненавязчиво «сломал» Ваши барьеры к покупке, которую на самом деле Вы и так были готовы совершить, но не сейчас, несколько позже (и, возможно, в другом месте).
Мы предлагаем перенести этот подход на Вашу интернет-витрину.

Итак, на примере международных грузоперевозок: на каждой странице страны́, из которой Вы возите и «растамаживаете» грузы — создаем интерфейс а-ля процесса заказа; таким образом мы как бы уже клиента без его спроса «окунаем» в заказ, ему уже не нужно нажимать страшную кнопку «сделать заказ», «оформить заявку», «получить расчет» и так далее. Таким образом, ломается психологический барьер готовности к заказу «здесь и сейчас».

На рисунках ниже приведён пример:

Таким образом, чтобы двинуться дальше, человеку достаточно нажать «вперед» или кликнуть по следующему шагу.

На каждом шаге есть понимание того, что будет происходить дальше (шаг №2, по сути, — предоставление данных и оформление заявки, шаг №3 — страница благодарности за заполнение заявки, которая сообщает потенциальному клиенту — что и когда будет происходить дальше, а так же приглашает присоединиться к представительствам компании в социальных сетях).

В начале записки мы отметили, что данный подход – не для всех.

Для каких отраслей это может подойти?

1. Международные грузоперевозки – для типовой страницы конкретной страны.
2. Торты на заказ.
3. Посуточная аренда квартир.

Это лишь те отрасли, которые пришли нам в голову при ближайшем рассмотрении.
А что об этом думаете Вы? Если Вы знаете направления бизнеса, где такой подход точно будет иметь отдачу – напишите нам на info@seo-consultant.ru – и мы добавим информацию в записку.

Записка "Окунаем в заказ" опубликована на SEO-консультант.

Цвет сам по себе, конечно, имеет некоторое значение, но в разы важнее оценивать всю картину в целом. Если весь сайт сделан в зелёных тонах, то зеленый цвет конверсионной кнопки не будет создавать акцента на ней. Поэтому — да, могут отлично работать и белые, и чёрные кнопки. Забудьте все высказывания про магию цвета, которые Вы слышали ранее. О том, что лучше работают зелёные или оранжевые кнопки. Магии цвета для кнопок не существует. Не важен цвет сам по себе, важен акцент — «куда нажимать».

Записка "Цвет конверсионной кнопки" опубликована на SEO-консультант.

Проработайте предварительно контакты. Спишитесь с редакциями, узнайте, кому можно направлять свой пресс-релиз. Скорее всего, соответствующий контакт Вам предоставят. Зачастую в каждой редакции бывает дефицит информационных поводов и вполне возможно, что Ваша новость придется кстати. «Один клик» – и Вы разослали свой инфоповод во все тематические и около тематические СМИ. И вполне возможно, что Вашу «новость» опубликуют, либо упомянут Вас. Это могут подхватить и другие издания.

Совет: оформляйте письмо для таких случаев отдельно от посланий для потенциальных клиентов:

• другая тема письма;
• другая подача материала — без использования маркетинговых уловок и продающих моментов;
• другое оформление — без рекламной графики.

Что же имеется в виду под «другое»?
Об этом мы расскажем в будущих записках на тему email-маркетинга.

Записка "Рассылка для СМИ" опубликована на SEO-консультант.

• купить
• в корзину
• заказать
• ок

Подумайте над нешаблонными альтернативами.
В зависимости от того, что вы продаете — варианты могут быть такими:

• заверните
• беру
• завладеть
• уговорили
• везите

и т.п.
Все ограничено лишь вашей фантазией.
Мы не хотим, чтобы Вы буквально следовали правилу — «не продадим, так насмешим!». Да, пользователь приучен к определенному клише и может запутаться и не понять — как собственно купить. Но есть и обратная сторона медали. На сегодняшний день многие владельцы интернет-магазинов, специалисты, отвечающие за маркетинг — посещают семинары, мастер-классы по интернет маркетингу и конечно незамедлительно внедряют все у себя. А ведь советы, даже проверенные и работающие — при повсеместном использовании перестают быть конкурентным преимуществом.
И порой смелый шаг в сторону отличия, индивидуальности — может сыграть на Вас.

Вывод. Не бойтесь отличаться от конкурентов и отходить от правил. Ну и конечно — не забывайте тестировать свои идеи перед окончательным внедрением.

Записка "Издеваемся над кнопкой «купить»" опубликована на SEO-консультант.

Вы и сами знаете — по тому, с какого сайта пришел посетитель или больше того – какой конкретно поисковый запрос он ввел прежде чем выйти на Вас — можно многое понять о его проблемах, потребностях и как следствие о способах их решения/удовлетворения. Можно понимать ценность заявки.
Например, если пользователь ввел в поиске название Вашей компании — с ним можно вести переговоры несколько в другом ключе.

В рамках комплексной переработки формы заявки – мы внедряем определение т.н. «реферера».
Referer — определение на Википедии. Теперь в большинстве случаев (за исключением google, который шифрует поисковый запрос – и то не 100%) – Вы будете знать несколько больше о потенциальном заказчике. Кроме этого – мы добавим определение ip и географического положения – порой это так же важно – понимать откуда Ваш клиент реально.

В каких случаях нужно знать источник заявки?

На наш взгляд прежде всего это интересно для B2B рынка, когда услуга или товар — сложные и/или дорогостоящие и цикл сделки — растянут по времени. И в меньшей степени — для массовых рынков. При большом количестве заказов анализировать источник у конкретного заказа — порой не нужно.

Поспешите использовать возможность

Вслед за Google, Яндекс в конце 2013 года анонсировал эксперимент по шифрованию реферера — вот соответствующий пост на Хабре

Записка "Определение источника у конкретного заказа" опубликована на SEO-консультант.

CMS — Content Management System — Система управления содержимым. Подробнее о CMS на Википедии.
CMS так же называют:

• движком сайта;
• системой управления контентом.

Почему нужно выбирать популярное решение?

Наверняка Вы хотите не просто сделать сайт и на несколько лет забыть про него?
Постоянное развитие сайта просто необходимо для компаний, которые хотят развивать и свой бизнес.
Так вот, препятствием к развитию может стать система, на которой работает ваш сайт.
По опыту поддержки сайтов мы часто сталкиваемся с «самописными» системами. Когда при заказе создания сайта клиент получает «в нагрузку» цмс от веб-студии. На первый взгляд — никаких проблем. ЦМС может быть удобной, иметь красивое фирменное название (как правило это название студии + CMS), однако закрытой для доработок и модернизации извне. Это значит, что заказчик каждый раз вынужден обращаться за подобными работами к её разработчикам, у которых, к слову, могут быть далеко не рыночные цены на подобные услуги. Более того, бывают случаи, когда «создатель» и вовсе не заинтересован в качественной и оперативной поддержке своего продукта.

Неоднократно на нашей практике — клиент в подобных случаях вынужден был заказывать «подмену CMS» (в рамках услуги — ремонт сайта). Мы меняли систему управления контентом — без изменения внешнего вида сайта. Для посетителей сайта, клиентов — это было незаметно, однако сайт Заказчика был готов в дальнейшему развитию.

Выбирая популярный на рынке продукт, Вы всегда сможете закрыть вопрос доработки того или иного функционала. В любой момент найти достойного исполнителя за справедливые деньги.

Записка "Как правильно выбрать CMS для сайта?" опубликована на SEO-консультант.

Емейл-маркетинг — это не только классические информационные поводы, такие как:

• новости компании;
• акции и специальные предложения, стимулирующие продажи;
• анонс мероприятий (конференции, семинары, праздничные события);
• новинки ассортимента;

Наверняка у Вас есть ряд писем, которые автоматически отправляются движком, а не сервисом емейл-маркетинга.
Это могут быть такие письма:

• уведомление о регистрации (актуально для веб-сервисов, интернет-магазинов)
• письмо-автоответчик — о принятии заявки (ранее мы рассказывали — что такие письма должны быть)
• изменение статуса заказа (интернет-магазины)
• уведомление о новом комментарии (информационный проект)

Часто подобные письма остаются без внимания отдела маркетинга, а зря. Эти письма можно (и нужно) заставить работать.
Проведите аудит этих писем. Первое что Вас скорее всего удивит — это их количество.

«Так скажем для информационного проекта (архив старых фотографий) таких писем оказалось аж 12 штук. Такое количество оказалось неожиданностью для администрации — так как письма появлялись постепенно, по мере развития проекта, появления нового функционала.»

Итак все письма которые шлет ваша цмс-ка необходимо «знать в лицо».
Составьте список этих писем. «Причешите» их, стандартизируйте, приведите к одному виду по структуре и форматированию. Обратите внимание на следующие элементы:

• обращение (к получателю письма — используется ли имя);
• деление текста на абзацы (для удобства быстрого ознакомления с материалом);
• присутствие заголовков (дающих понимание о чем письмо);
• подпись (со всеми контактными атрибутами);
• наличие постскриптумов (P.S.)

Внесите в подпись ссылки на представительства вашего сайт в социальных сетях, придумайте мотивирующий фактор для подписки получателя письма на эти каналы.
Подумайте, в контексте какого письма можно предложить ту или иную услугу. Где будет уместно спец.предложение, а где — просьба (с мотивирующим фактором) оставить отзыв или разместить ссылку на Ваш сайт. Все это требует детальной проработки, нет единых правил — каждая ситуация индивидуальна.
Общее правило которое действует наверняка — эти письма можно заставить работать.
Результат — зависит от Вашей фантазии и опыта.

Записка "Служебные письма" опубликована на SEO-консультант.

Кто Ваш потенциальный клиент и что он делал за шаг до нажатия на кнопку?

Необходимо понимать кто потенциальный покупатель. Что он делал до и что будет делать сразу после конверсионного действия. Важно знать что он хочет получить. От этого очень многое зависит.
Как понять что он хочет? Один из методов — просмотрите письма с заявками полученными ранее. Скорее всего там вы найдете ответ. Выберите наиболее частую формулировку и оформите ею саму кнопку, текст над кнопкой, под ней.
Например для одной из компаний отрасли логистики мы обнаружили, что чаще всего пользователи формулировали заявку так «хочу получить расчет доставки и стоимость таможенного оформления моего груза».

Появились идеи для текста Вашей кнопки? Замечательно!

P.S. У заказчика же была кнопка с такой волшебной фразой (кстати довольно популярной для сайтов всех отраслей) — «Оставить заявку»…

Записка "Текст на кнопке" опубликована на SEO-консультант.

Где размещать ссылку на этот файл?

На странице заявки в месте заметном, но не отвлекающем от заполнения заявки на сайте.

Какие элементы обязательны к присутствию на анкете?

Обязательно внизу такого файла указывайте что с ним нужно делать дальше. На какой адрес выслать после заполнения. Так же не лишней будет и контактная информация, для случаев, когда в процессе заполнения у человека возникли вопросы.

Какие форматы анкеты предоставлять?

Это может быть и документ в формате Word, это может быть и PDF с возможностью ввода текста и сохранения введенных данных.

Записка "Оффлайн форма заявки" опубликована на SEO-консультант.

Записка "Благодарность за заполнение поля" опубликована на SEO-консультант.